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据统计，国内面向个人用户的互联网产品与面向企业的互联网产品占比是9:1，而在美国这个比例是6:4。截至2017年7月底，我国小微企业名录收录的小微企业已达7328.1万户：企业2327.8万户，个体工商户5000.3万户；因此面向企业服务的市场需求与容量是很大的。但是在互联网创业大潮下,为何面向企业服务的互联网产品依然很少，特别是缺少明星企业与产品？面向个人用户的互联网产品是不是与面向企业服务的互联网产品有本质的区别？将来是否会出现能挑战任仕达、毕马威、麦肯锡等巨头的网络公司？为何面向客户服务的互联网产品依然很少，特别是缺少明星企业与产品？首先，起步晚。国内客户服务软件产品的起步就已经比别人晚了，而互联网普及、带宽提升、互联网产品出现也只是近几年的事。单单对比一下国内外定制软件服务的起步时间吧，国内就比国外落后了大约十几年，并且这种差距在互联网时代的初期被进一步拉大，从94年大陆接入Internet算起，国内互联网的发展仅仅只有21年的历史。而且，就算是在起步很早的国外，许多企业服务产品也是近些年受社会化媒体、移动互联网发展才新出现的（比如这种）；其次，企业本身的数字化、数据化意识仍有待教育。改革开放至新世纪伊始的这二三十年，是我们国家的经济发展最为日新月异的时间。这期间发展最快、最先富裕起来的是哪些行业呢？能源（两桶油），锻造（钢铁），化工（原料供应商），制造（生活用品），房地产（不举例了……），贸易（地域性经销商）等等，这一些行业中的大部分，至今仍然是非常传统的，因为他们的规模已经让他们具有了马太效应，只要不做死，仍旧能活得比较滋润，所以他们主动寻求数字化、数据化的意识并不强，很多时候只是听说过、半信半疑、觉得可有可无而已，对IT的使用也只是处在一个比较原始的阶段（因为觉得“够用”就行，没有太多动力去寻求“更好用”），对客户服务产品的使用习惯有待培养。其次，个人感觉时机是很重要的一个要素吧：之前中国企业经历了漫长的野蛮生长周期。在那个时期，企业最核心的能力不一定是进行精细化的对内管理，而是进行粗放的跑马圈地。在这种大环境下，客户服务缺乏生存和发展的土壤。近几年，国内外经济形式都不是很好，对于绝大多数的中国企业来说，如何借助各种工具对自己的公司进行改良，提高效率，减少相关成本就很关键了。中国这一波企业服务的兴起从2014年开始，到现在也不到三年时间，起步比美国整整晚了十来年。所以那个投资分布的差别应该是很能够理解的。目前美国提供企业服务的公司多达数万家。仅在数字营销一个领域，就存在数千家服务提供商，而国内现在提供企业服务的公司不过数千家，体量还是很小。另一方面，和to C类的产品不同，to B类企业很难出现爆发式的增长，常常要较长时间的积累，所以明星型产品冒出来应该还需要更长的时间。但从趋势来看，从现在各大媒体披露的数据分析来看，to B类服务的融资比重已经接近30%-40%了。所以，企业服务的发展应该只是个时间问题。面向个人用户的互联网产品是不是与面向企业服务的互联网产品有本质的区别？首先，从产品经理的角度延伸到项目用户战略的不同。to C和to B端产品价值体现最大的区别：to c产品是发现客户的真实需求，定义用户价值，并准确的推动项目组达成这一目标；而to b产品是依据公司战略或工作需要，构建生态体系，或者推动将流程系统化，提高效率。说得白一点就是：to C产品是你去挖掘客户的真实需求，是创造，从无到有；而to B产品是公司战略或相关方给你提出要求，产品经理将这类“线下已有的需求”系统化，达到提高现有流程的效率的目的。也就是出图纸，推动能力建设，完成甲方需求。其次，对产品经理工作内容上来说是不同的。to C对产品经理的最大要求－－要有很好的用户嗅觉，能准确提炼用户真实需求，为产品的市场化方向和用户利益寻求到一个平衡点；需要有一定的运营基础，能按照每个用户反馈一直在优化产品；优秀的to C产品经理不仅是个优秀的数据分析师，还要求可以依据数据结果反推产品功能；做to C的产品经理一般都乐于分享，经常能够正常的看到他们跟老板PK，性格不会很闷。因此，他们还会懂那么一点运营、营销、品牌策略，并会将其体现在产品形态中。同时，to C产品经理还需要拥有很高的交互设计能力和使用者真实的体验感知，这里所说的交互设计和体验感知都必须围绕公司战略和产品方向进行展开。而to B对产品经理最大的要求－－需要具备优秀的需求梳理能力和推动能力，在大公司尤其明显。to b端产品的需求是服务于公司战略、或者服务于线下已有的流程，产品经理要做的是理解和实施公司战略，构建生态系统，或者将已有流程系统化，也就是说需求主要的来源并不是普通用户。再次,从体验和用户使用的角度来说是很不同的。to C需要打磨使用的过程中的使用者真实的体验，to B要提升使用之后的预期结果（所以很多客户服务产品丑得一逼但照样很多人用）；to C用户流失相对容易（承载数据量小），to B用户流失相对较难（时间越长承载数据量大，迁移成本低）；to C需要关心如何获取大量用户，to B很多时候只需关心总收入的增长曲线即可；to C往往一开始没有非常明确的商业模式，to B则一开始就具备非常明晰的盈利途径；to C的用户数据能成为收入来源，但后者的用户数据必须高度保密；to C只需满足某一特定场景下的需求即可，to B一定要具有一定的可延展性；to C者的运营核心在于提升用户黏性，后者运营核心在于提升用户付费率；to C多专注于解决一个问题甚至不处理问题只提供趣味性，后者要解决一系列相互关联的问题（最典型的例子就是Oracle的财务管理系统）；to C存在一夜爆红的可能，to B必须经历低调踏实的深耕；to C在响应速度、稳定性、安全性的方面要求远远比不上to B。将来是否会出现能挑战任仕达、毕马威、麦肯锡等巨头的网络公司？事实上，面向企业服务的公司是很多的，从开始到现在都是多如牛毛的，并且已经细化到你完全想象不到的地步。中国最大的企业服务的公司应该要属华为。但是，利用互联网向公司可以提供服务的公司，现在依旧很少的。究其原因是面向互联网的企业级服务市场刚起步不久，国内的VC们也就最近几年把企业服务作成一个着重关注的领域。因此，未来几年里，在面向企业服务这一领域的网络公司有非常大的有极大几率会出现像任仕达、毕马威、麦肯锡等一样的公司。最近，企业信用网【就新上线了一款能帮企业自身迅速寻找自我急需服务的产品。任何一家公司都能够最终靠此产品寻找自我想要的服务（例如：工商代理、报关服务、推广服务、资金需求等），而提供这些服务产品的公司都是经过企业信用网【bgcheck.cn】精挑细选的而且能保证在企业所在地为其提供服务，来保证了服务的质量和效率。返回搜狐，查看更加多