2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游服务产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。
旅悦集团是一家集酒店管理、信息技术服务、供应链采购贸易、文化旅游于一体的综合性旅游产业集团，旗下花筑品牌是以独特美学、在地体验、用心服务为特色的全球品质民宿领军品牌。依托资深的团队及携程、去哪儿两大OTA巨头的大数据和流量支持，旅悦集团将互联网创新技术应用于传统旅游产业，实现传统行业的数据化、科技化、品牌化、专业化发展，为用户更好的提供更好的出行体验，同时，为业主提供服务、运营、产品、渠道、聚合营销等全维度赋能。
旅悦集团自主研发的XPMS系统，就是以创新思维实现赋能的关键工具。随着人工智能、5G、物联网等科技领域的技术发展，科技赋能美好生活，人们已经从各个渠道、场景逐渐感受到智慧化生活的便捷。尤其是后疫情时代，人类对于品质生活有了更高的要求，消费场景正在被重塑，各行业的服务观念也转向数字化、智慧化、定制化。对文旅民宿行业来说，数字化、品牌化的创新升级更是慢慢的变成为应对新形势下激烈市场之间的竞争的重要一环。
在迭代迅速、诸强林立的文旅住宿业，互联网科技的创新能力成为“内核”。作为基于云端开发的酒店管理系统，旅悦集团XPMS系统为品牌连锁、大中小酒店、民宿客栈，提供全方位系统解决方案，打造一个稳定高效的线上线下运营生态平台。
相较于市面上传统的PMS系统，旅悦XPMS系统不再将操作者局限于固定的电脑桌前，只需要一台联网的电脑/手机/平板电脑就可通过PC、H5、APP登录，完成系统操作，随时办公，随时处理酒店事务。传统PMS系统需将服务器与数据库部署在酒店内，如果出现问题厂商必须上门解决并且支付高额的维修费用，其中涉及到的软件折旧、更新成本、数据安全、版权风险等都成为现在酒店运行管理的弊病。而XPMS系统创新采用阿里云服务，在全球多个地区部署的数据中心，并具备独树一帜的多语言和多时区的云端解决能力，能够给大家提供高速稳定的全球访问。在运维方面，系统运营者24小时实时监控，线上火速修复，无须上门。
集团财务、协议、门店GOP的实时共享，帮助业主第一时间掌握集团信息，更好做到信息共享、及时应变。另外，XPMS系统有智能化 、国际化、全覆盖 、精准化的特点，其中：智能定价是通过数据雷达，随时洞察城市和竞品，第一时间迅速反应抢占市场先机；智能房态则通过大数据分析，对渠道做到合理布局助力酒店经营，实际做到客源无忧；这套系统与OTA平台相互连通，一键集成全渠道直销，让订单无缝实时传输；“自动化统计”简单来说就是自动计时计件,实时展示工作成果，手动更新转变成实时自动调度派单，与日常操作深度结合并充分的利用碎片化时间的“移动化操作”极大增强事务处理效率。
目前，XPMS系统已形成从PMS基础功能创新拓展至多渠道直连、智能分销、客房管家、客户、成本财务、采购、直销、硬件等全业务链条的覆盖，成为集生产、使用为一体的业务研发模式，使得产品真正简单易用，精准支撑一线业务解决酒店痛点需求，帮助民宿酒店有效提升收益。这套系统创新使用了“CM渠道管理”模式，通过高效、灵活、共享、实时的管理方式来进行多渠道入口整合,并通过“渠道价格实时联调、渠道库存分级管控、民宿IM内嵌系统”等方式直连订单，以达到节约时机、降低出错率。
民宿门店同质化，不足以满足用户需求；收入结构单一，依靠单一房源收入；运营服务能力有限，门店经营成本高、利润低……这些绝大多数单体民宿、酒店会遇到的问题，在XPMS系统背后的互联网+品牌运营赋能之下，都可以迎刃而解。现阶段，大部分民宿酒店仍未系统完善地进行“消费者资产管理”，人们对消费的人的认知还处于被动、模糊的认知状态，而XPMS系统，则是基于大数据的行业化应用，是更懂得消费者出行偏好的“数据金矿”。
从消费数据到兴趣数据、从出行数据到社交数据，旅悦集团通过XPMS系统，汇聚碎片化的用户消费行为，在保障消费者信息安全的同时，通过更立体的用户画像，为用户更好的提供更精准、更个性化、更优质的出行服务。
关于XPMS系统，所有外显的优势特征都构建于内部纷繁复杂、井然有序的模块功能之上。XPMS系统创新采用“十大功能模块”，不仅涵盖前台、客户、成本、财务、收益等管理内容，还囊括了数据报表、系统配置、旅悦好物、官网、结算等端口。其中，每个模块都对应多个算法逻辑，在系统开发者看来，“我们更愿意将它称之为一个精密而又经典的艺术品”。举个简单的例子：XPMS系统有个模块名为“RMS收益管理”，它不仅仅可以从营业收入、房费收入、餐饮收入、小商品收入、另外的收入、可售、已售、出租率、ADR、Revpar等维度分析汇总，形成一目了然的收益报表，还能通过管理门店的淡旺季、节假日设置以及门店所处位置的重大事件维护，来追踪历史营业数据波动的原因。如遇到特殊的假日节点，还可依据事前设置或自定义时间，设定好条件规则，并通过系统监控预订情况，自动触发调价。
基于此，系统还可通过整合门店活动价、会员价格输出出口，以此来实现会员价格一致、服务一致、体验一致。针对“各渠道客户咨询管理”的问题，XPMS首创全新交互模式，在IM入口融入各渠道IM消息及各渠道点评信息，提升门店回复效率及响应速度，从而做到一键登录、一键直连、一键将“途家、爱彼迎、携程、美团民宿”等平台相链接，优化服务质量、提升回复率、提高转化率。
XPMS系统的智能化还体现在——它可以依托大数据，根据门店所需抓取渠道信息，形成舆情共享、城市商圈、竞争圈数据动态，使操作的人及时了解自身与市场、竞争对手的差异，从而引导其作出更为合理有效的经营决策。如果说在习武的年代，武林高手比拼的是内力和招式，现如今这个信息激增、瞬息万变的年代，谁掌握了一手的准确信息，谁就有可能做出适应当下的“最优解”。
“打造一个非标连锁服务的闭环，用科技的手段运营每一家门店。”为了给用户所带来更高品质体验，旅悦XPMS系统上架“旅悦好物”模块，打造供应链体系的一站式直达。通过严格筛选门店在日常运营时涉及的物品，采用“一站式”购买、安装、维护等服务来确保门店稳定健康的运行。从顾客引流到入住、评价、分析、优化，再到信息整合、目标预计，XPMS系统可提供一套完整的闭环服务，构建内容多样、详实准确的生态链。该生态链为酒店提供全套经营管理工具，严控酒店成本，让酒店每一笔开销都值得;实时了解酒店收入情况，掌握经营动态;通过收益管理、智能数据工具，全方面提升酒店经营管理上的水准，实现酒店收益最大化，让酒店管理更简单、更科学。在标准体系方面，旅悦作为第一家接入直连优享会的集团，与携程深层次地融合，并共同建立起标准对接体系。
如何让业主有更强的归属感，这一点XPMS系统也做了很好的解答，将业主店铺的位置、体量、人数、规模等数据来进行多维度比较后为业主提出客观、中肯的可行性建议。例如签约时将签约过程和开业过程中的主要流程进度及资料信息同步给业主，同时露出对应过程的主要负责人联系信息，做到对业主伙伴信息透明化，对接简单化；将门店每日的经营数据与上周同期以及同行数据来进行对比分析，结合集团标杆门店行为以及携程市场数据，给予业主提升经营的指导与建议。本着互利互惠、合作共进的理念，旅悦集团将为合作伙伴提供持续进阶的技术上的支持和理念引导。
从拼功法、拼招式、拼内力到拼信息、拼算法、拼专业，旅悦集团凭借XPMS系统的创新和逐渐完备，以科技法则修炼“内功”，在疫情下的旅游业中不断“聚焦、提速”。
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