随着酒店星级评定方法的变化，酒店语音服务已成为酒店升星的一项评定指标。实践证明，三星以上酒店，特别是商务型酒店，合理使用酒店语音系统，不但可以有效稳定客源，还能够影响到客人对酒店的认同，增强市场的竞争力。

  强讯公司早在1998年，就推出了“TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统”，经过十多年的发展完善，成功应用于国内数百家星级酒店。在同行产品中，不仅技术领先，而且市场占有率最大，HCMS产品的功能，已成为业内标准。

  系统是由“酒店管理系统（PMS）”和“酒店管理系统接口（PMSI）”两部分所组成，PMS能选用中软、西软、千里马、泰能等专业厂商的酒管系统，或者是酒店正在使用的酒管系统。PMSI针对不一样厂家的酒管软件提供应用接口。PMSI实际是依附PBX上的一种增值服务，它与SIEMENS、AVAYA、NORTEL、NEC、华为等各大国内外交换机厂商成功连接，并取得PBX厂商认证。

  客人退房后，自动关闭语音信箱，并将语音留言清理至语音回收站，以备客人重新查询；

  个性化的电话处理功能：每个信箱主人能够准确的通过实际需要将来话设置为转到自己的分机、语音信箱留言、转移至其他分机、转移至外线；

  多语种提示语：系统提供中、英、日、德、韩五种提示语每个信箱能够准确的通过信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语；

  系统通过PMSI模块与酒店管理系统（PMS）连接，自动获取酒店前台向TalenTel HCMS酒店语音信箱系统发送的check in/check out、换房、设定分机权限等信息。系统以此为根据，当客人入住客房时自动建立相应客房的语音信箱，并按客人的国籍设置信箱的语种；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言。

  系统与交换机（PBX）连接，自动获取内线电话分机之间的通话记录，并进行有关的记录。

  按各种定制条件（日期时间、分机号、被叫号和通话时长）查询内部分机通话记录；

  系统与交换机（PBX）连接，自动获取内线电话分机的所有的通话记录，并按设定的费率计算相关费用。

  根据不同被叫设置不一样类型计费率（包括市话、国内长途、国际长途、上网电话、IP电话等）；

  提供其它外部计费系统接口，可以接收其它系统的计费话单（包括宽带计费系统、VOD计费系统），统一整合后通过PMSI发送给酒店管理系统来进行结账处理；

  客人在前台办完入住手续（Checkin），通过HCMS系统的PMSI模块功能能自动为客人开通语音信箱、传真信箱、短信收发信箱等功能；系统根据客人的登记级别，自动设定分机等级等。

  当客人呼叫前台时，前台通过PC话务台，可以直接看到客人姓名、国籍、使用语言、需要注意的几点的信息，使用恰当的语言和客人交流

  当客人外出时，来访者可以留言到前台、也可以留言到客人的私人信箱。一旦客人回到房间，看到电话的留言的指示灯，表示有新的留言。客人能够最终靠电话提取，系统提供了中、英、日、德、法、韩等多个语种的语音提示，并根据客人登记的语言播放。

  当客人为了调整时差需要休息，又不想错过某个时刻重要的约会，电话叫醒系统能准确无误地完成这项工作。特别是当大旅游团入住酒店，需要团体行动，大量同时叫醒会为酒店方快速解决难题。

  当客人需要退房（Checkou）时，HCMS的PMSI模块提供的计费系统能实时结算电话账单，并将自动关闭语音信箱、传真信箱、短信收发信箱等功能，降低分机服务级等。通过MiniBar电话系统，实时将用户消费的清单传至前台，缩短客人等待时间。

  服务员打扫房间时，能够最终靠房态申报系统，更改房间状态（整理、未整理），减少人工沟通成本。

  前台有时会接到恶意电话，甚至恐怖威胁，这时系统提供的实时录音系统，可以很快查到主叫手机号，并将谈话内容录制下来，提交给安保部门，协助迅速破案。