“早知道，我一定把购买木门货款交给居然之家，而不是直接交给商铺。”西安市民谭女士十分懊悔，她遇上了不讲诚信的商铺，在收取近6万元货款后迟迟不履约，至今退不了款，木门也安装不了，新房装修迟迟无法完工。
10月10日上午，在位于西安市高新四路的居然之家至尊店，谭女士再次来到当时购买木门的三楼比佐迪定制家居店，这里依然被广告围挡，虽然张贴有装修进度巡查表，但一名工人说这里正在招租。
“我是去年12月付的2万多元定金，今年2月份付完尾款，总共花了5.9万余元，但现在什么都没收到，听说商铺是五一前就撤走了。”谭女士告诉华商报记者，当时比佐迪定制家居店装修很豪华，营业面积也非常大，自己订购的是朝铁牌的木门，价格相对较贵，总共8个门，约定分批安装。当时商铺签合同的开户名称是西安意家美橱乐家居有限公司，货款全部是手机支付到了此公司的账户上。付完款后，商铺也派人到新居测量了尺寸，谭女士就开始等待木门的如期安装，谁知始终没进展，再次来到居然之家时，发现商铺已经消失了，联系对方负责人，不是推脱就是不接电话。无奈之下，谭女士直接联系了木门厂家，厂家说还没有收到谭女士这批订货款，所以没办法安排发货。向居然之家店里反映，工作人员说因为货款没有交给商场，建议谭女士起诉商铺维权。
“居然之家这么大的店，里面都是一线高端品牌，没想到发生了这样的事儿。”谭女士说，当时她不知道应该把钱交给居然之家，而是直接交给了商铺，总觉得是品牌店，也没注意到居然有这样的要求，自己一位邻居在这家商铺也是同样的遭遇。
10日上午，华商报记者在居然之家至尊店发现，在一楼的服务台，以及各楼层的电梯旁，的确有很显眼的宣传牌，提示“为保障您的合法权益，将您的货款交至居然之家，认准居然之家销售合同，如发现品牌私收银，请至商场服务台举报。”谭女士说，可能她当时没有留意到这样的提示，太大意了。但同时在居然之家也购买了窗户，货款也是付给了商家，已经如约收到了货物。
随后，谭女士再次联系比佐迪定制家居店的负责人宣女士，手机无人接听。华商报记者拨打该电话，依然无人接听。谭女士提供的此前电话录音中能听到，宣女士说自己资金很困难，还有别的像谭女士一样问题的客户。
“既然商铺开在居然之家里，居然之家应该有监督责任，能否直接给我进行退款处理？”谭女士说，商铺应该给居然之家交有保证金，希望可以解决自己的问题。
针对此事，居然之家至尊店一位负责这个的人说，比佐迪定制家居店确实已经撤走，还拖欠了居然之家的租金和垫付的百万货款，居然之家也已经起诉了对方，并申请财产保全，此前居然之家只收了该商铺几万元合同保证金，而至今已经垫付了上百万货款。他说，之前有好几份这家商铺的货款纠纷，居然之家都给顾客进行了现金赔付，有人甚至是二三十万元的货款，因为顾客是直接将货款交给了居然之家，签订的是居然之家的合同，因此一旦有纠纷，居然之家会立即进行现金赔付，不管金额多少，这也是为何会提示大家要交钱给居然之家的原因。像谭女士这样的一种情况，货款直接付给了商铺，居然之家因此无法直接给顾客进行赔付，只能尽力居中协调。
“这两天我会尽全力和商铺联系督促。”该负责这个的人说，如果还解决不了，顾客可以起诉商铺甚至居然之家，根据法院判决承担对应责任。