2016年12月5日晚间，锦江酒店公布与锦江股份(600754.SH)、锦江资本、联银创投、西藏弘毅、国盛投资及符合约定条件的投资人订立股东协议，共同投资成立WeHotel。
回到2015年9月18日，当时锦江战略投资铂涛，自此锦江开启了国际化的资本运用，通过投资并购的形式，先后引入了维也纳、法国卢浮，跻身世界酒店集团五强。合并后的“锦江系”任何动作都被业界所关注，秉承着“做大做强”的原则，锦江一直在做调整，尤其是庞大的会员体系更是成为业内外关注的焦点，因为它强大到足以抵抗OTA。
日前，锦江国际集团WeHotel总裁、铂涛集团副总裁孟令航在“消费升级，创变住宿业未来”21世纪住宿业高峰论坛上发表主题演讲《以提升用户价值为使命的酒店集团创新》，也让外界得以了解WeHotel的运营状况。
据了解，WeHotel成立之后的第一件事情就是整合会员体系，两千多万的锦江会员和八千多万的铂涛会员整合在一起超过了1个亿，WeHotel会员体系成为国内最大的会员体系，覆盖锦江、铂涛、维也纳、卢浮在全球近6000家开业酒店(不含筹建中)，日均订单量30万张且一半以上为在线支付，APP活跃装机量达到1000万;WeHotel官微(主要是锦江礼享WeHotel官微和铂涛会WeHotel官微)粉丝突破1500万，超过携程，目前也是行业第一。除此之外，中央预订率在移动端收据超过67%，从最初的20%多，一直在翻倍增长，这个数据超过了很多欧美酒店集团的移动端预订数据。“中国应该说慢慢的变成了移动网络非常非常发达的国家。” 孟令航表示。
“我们做得第一件事情，就是在2016年对会员进行了重新定义。”孟令航表示，过去的会员通常是“手机号码+身份证号”，这样的操作模式之下，手机号背后可能连接的是一条狗并不是人。重新定义后的会员是“行为数据+应用场景”：所谓行为数据，就是会员一定要是活着的人，是有行为的;所谓应用场景，就是指会员在哪里发展、落地在哪里。重新定义会员之后，整个团队又进行了系统重构，对WeHotel进行了平台赋能。“我们把这个赋能平台叫三通，即三方一起去服务消费者，消费者永远在中间。三方包括客服通、门店通、营销通，代表了三个不同的角色。客服通，我们有将近300人的客服团队;门店通，线下将六千家的门店的店员、店长;营销通，更多面对的是品牌，我们有30多个品牌的品牌营业销售人员。通过技术+营销的模式为广大购买的人提供最优质的服务。”
以会员为核心，WeHotel还独创了五步闭环运营法则，直接颠覆了传统的以“拉新和回头”为目标的会员运营思维模式。“大数据时代，用户已经ID化，我们的五步闭环运营法则包括：一是会员是谁，二是会员开发，三是留住，四是黏住，五是老带新。”
会员是谁?年轻化的消费客群来了。从WeHotel会员系统的数据分析，目前90后是整个平台内最活跃的且用户基数最多的群体，他们的消费不单单是在经济型酒店而是覆盖全系列品牌，他们喜欢年轻化的酒店产品，他们喜欢从移动端去预订酒店，习惯于在线%)，习惯于按需下单、随时随地下单。“我们PC的工程师已经撤了，官网已经无人维护状态，只有一个工程师，保证不要宕机就可以了，因为定单已经很少了，都在APP和微信上。”
我们到底去哪里找会员?会员大多数都在移动端。孟令航指出，未来的会员在移动端，如果一个用户连手机都不用，那他即便是我们的会员，将来对我们的价值也不是非常大，干脆放弃掉算了。“我们是一群普通酒店人在做一件酒店的事情，其实最终回归还是我们是为广大购买的人服务，消费者需要的是什么，消费的人在哪里，我们要去哪里，去帮助消费者快速的去入住，体验我们的服务。” 微信关注应该成为一个关键途径，同时要避免做出干扰用户目标行为的导向性动作，比方说在前台装APP，APP应该是用户自主安装的。“这件事情在我们集团彻底掉，我们不允许在前台去做任何影响用户和预定相关的东西”
怎么样留住会员呢?三原则：产品口碑、避免价格战、价值。产品口碑就是要做到想消费者所想，比如说手机上直接查看房号、智能排序、最美店员等等形式，让自助入住成为常态产品。价格战是会员从忠诚到背叛的起因，所有的乱价行为都是运营不当造成，就不要去怪什么OTA、不要去怪什么各种外界的影响，“我们现在是会自动去爬价格，当一个平台的价格低于我们官网的时候，我们官网会自动给这家店上这样的价格，就是同时会把这个低价上到官网上，而不需要店长操作，系统自动上线。通过这一个我们很快把价格上的优势拉了回来，同时在包括协议房，包括协议价，商旅客户这一块的管控，也让今年我们在价格上的优势这一块的竞争力极大的提升。”铂涛集团一年一度的时尚秀、粉丝见面会、明星音乐会等等都能够让会员在入住之外的时间能够体验到铂涛的服务和特色。在这样的一个过程中，能够时时刻刻记得当他想“住”的时候他会打开酒店的APP。除此之外，每周好物限时兑，会员日当天的发货量达到两千到三千张定单。“要让会员认识到，会员忠诚度计划是有价值的”。
怎样黏住会员?格外的简单，就是储值。现在很多酒店集团在做储值，“我们得知，储值用户储值之后，他的消费频率能上升3～4倍，而我们账上沉淀的资金也是过亿了。”
最后说一下老带新——老会员获益、双方获益和生态推动。在传统的“介绍生意中”，老会员只要介绍客户就能够得到销售的奖金，而朋友啥也得不到，有时候，友谊的小船就是这样说翻就翻的。“我们遵循的是双方获益，就是老会员帮我们带新会员之后，大家一起分成我们让出的利润。最后生态推动需求，很简单，能想象一下，当一群大学生和一个老教授在一块儿沟通的时候，这个老教授发现大家都在用微信沟通，他没有微信怎么办?不需要任何奖励，他都会装微信，所以这是我们下一步的目标。”
大数据时代，隐私保护很重要。孟令航强调，会员资料泄露将导致企业的经营失败。“会员的信息安全以及整个的入住信息安全、数据保密是我们企业最最关注的一件事情。”